Siamo impegnati a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e ad offrire un servizio all’altezza della qualità dei nostri vini. Di seguito, i dettagli della nostra politica in materia di resi e rimborsi.

1. Condizioni per il Reso

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per poter accettare il reso, i prodotti devono essere nelle seguenti condizioni:

  • Non devono essere stati aperti né consumati, con sigilli intatti.
  • Devono essere restituiti nella confezione originale e senza danni.

2. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattarci via email all’indirizzo info@cantinedelite.it o chiamando il nostro servizio clienti al numero 349.2418476. La richiesta di reso dovrà includere:

  • Il numero dell’ordine.
  • Il motivo del reso.
  • Eventuali foto, in caso di danni riscontrati al momento della consegna.

3. Condizioni di Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, procederemo al rimborso nelle seguenti modalità:

  • Prodotti non aperti e integri: il rimborso completo sarà emesso entro 14 giorni dall’accettazione del reso.
  • Prodotti danneggiati o difettosi: se il cliente riceve un prodotto danneggiato o difettoso, ci impegniamo a offrire un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi. In questo caso, il cliente è pregato di fornirci evidenza del danno entro 48 ore dalla consegna.

I rimborsi verranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

4. Spese di Spedizione per i Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto nei casi di prodotti difettosi o spedizioni errate da parte nostra. In tali casi, le spese di reso saranno interamente a nostro carico.

5. Eccezioni

Non è possibile effettuare resi o rimborsi per prodotti che siano stati aperti o consumati, salvo in caso di difetti di produzione o errori di spedizione.

Per ulteriori informazioni o assistenza, il nostro servizio clienti è a vostra completa disposizione.

We are committed to ensuring maximum customer satisfaction and to offering a service that matches the quality of our wines. Below are the details of our return and refund policy.

  1. Conditions for Return
    The customer has the right to return purchased products within 14 days of receipt. In order for the return to be accepted, the products must be in the following condition:

They must not have been opened or worn, with intact seals.
They must be returned in the original packaging and without damage.

  1. Return Procedure
    To initiate a return request, the customer is invited to contact us by email at info@cantinedelite.it or by calling our customer service at 349.2418476. The return request must include:

The order number.
The reason for the return.
Photographs, if any, in case of damage found upon delivery.

  1. Refund conditions
    Once we have received and checked the returned products, we will proceed with the refund in the following ways:

Unopened and undamaged products: a full refund will be issued within 14 days of acceptance of the return.
Damaged or defective products: If the customer receives a damaged or defective product, we will offer a full refund or replacement at no additional cost. In this case, the customer is requested to provide us with evidence of the damage within 48 hours of delivery.
Refunds will be credited using the same payment method used for the purchase.

  1. Shipping Costs for Returns
    The return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defective products or incorrect shipment by us. In such cases, the return shipping costs shall be borne entirely by us.
  2. Exceptions
    No returns or refunds can be made for products that have been opened or consumed, except in cases of manufacturing defects or shipping errors.

For further information or assistance, our customer service is at your disposal.

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Wir sind bestrebt, eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und einen Service zu bieten, der der Qualität unserer Weine entspricht. Nachstehend finden Sie die Einzelheiten unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

  1. Bedingungen für die Rückgabe
    Der Kunde hat das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen sich die Produkte in folgendem Zustand befinden:

Sie dürfen nicht geöffnet oder getragen worden sein und müssen intakt versiegelt sein.
Sie müssen in der Originalverpackung und ohne Beschädigung zurückgegeben werden.

  1. Rückgabeverfahren
    Um einen Rückgabeantrag zu stellen, kann der Kunde uns per E-Mail unter info@cantinedelite.it oder telefonisch unter der Nummer 349.2418476 kontaktieren. Die Rückgabeanforderung muss Folgendes enthalten:

Die Bestellnummer.
Den Grund für die Rückgabe.
Fotos, falls vorhanden, im Falle von Schäden bei der Lieferung.

  1. Bedingungen für die Rückerstattung
    Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung auf folgende Weise vornehmen:

Ungeöffnete und unbeschädigte Produkte: Eine vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung vorgenommen.
Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn der Kunde ein beschädigtes oder defektes Produkt erhält, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten an. In diesem Fall wird der Kunde gebeten, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung einen Nachweis über den Schaden vorzulegen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

  1. Versandkosten für Rücksendungen
    Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware ist defekt oder wurde von uns falsch geliefert. In diesen Fällen werden die Kosten für die Rücksendung vollständig von uns getragen.
  2. Ausnahmen
    Produkte, die geöffnet oder verbraucht wurden, können nicht zurückgesandt oder erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um einen Fabrikationsfehler oder einen Versandfehler.

Für weitere Informationen oder Unterstützung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.